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FAQ

Fournit des réponses à une liste de questions typiques que les utilisateurs pourraient poser

Expédition

À quelle vitesse un produit est-il expédié une fois ma commande passée ?

En général, la commande sera expédiée sous 3 à 5 jours ouvrables. Les jours fériés et les week-ends peuvent affecter les délais de livraison.

Comment saurai-je quand ma commande aura été expédiée ?

Vous recevrez une notification par courriel avec le numéro de suivi UPS.

Pouvez-vous expédier vers d'autres pays ?

Nous expédions uniquement aux États-Unis. Nous ne livrons pas dans d'autres pays. Les produits vendus ici aux États-Unis sont destinés à être utilisés uniquement sur le territoire américain. Certaines fonctionnalités et spécifications peuvent ne pas convenir à d'autres régions.

Je ne suis pas chez moi pendant la journée. Quelles options de livraison proposez-vous ?

Pioneer n'est pas responsable de toute perte, vol ou dommage survenant après la livraison et ne remplacera pas les commandes volées, manquantes ou endommagées. Pour garantir la réception sécurisée de votre commande, nous vous recommandons de choisir l'une des options de livraison suivantes lors du paiement :

1. Retrait dans un point proche de chez vous
Pioneer peut expédier votre article à un UPS Access Point proche ou à un revendeur agréé Pioneer, où vous pourrez le récupérer facilement.


2. Retrait en magasin Best Buy
Pour certains produits, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un magasin Best Buy disposant du stock.

Veuillez noter : Vous devez retirer votre commande dans un délai de 7 jours après notification de son arrivée dans un UPS Store, UPS Access Point ou chez un revendeur agréé Pioneer, ou dans un délai de 5 jours si vous la récupérez dans un magasin Best Buy. Les commandes expédiées à un UPS Store, UPS Access Point ou revendeur agréé Pioneer non retirées dans les 7 jours seront retournées à Pioneer et des frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Les commandes à retirer chez Best Buy seront annulées.

Commandes

Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté sur le site USA.PIONEER ?

Veuillez cliquer ICI pour commencer le processus de retour.

Les commandes récupérées chez Best Buy ne sont pas éligibles à un retour par expédition et doivent être retournées dans n’importe quel magasin Best Buy. Pour retourner une commande récupérée chez Best Buy, apportez votre produit neuf et inutilisé/revendable dans un magasin Best Buy avec tous les emballages, pièces/accessoires et la documentation, ainsi que votre courriel de confirmation pour le traitement du retour.

Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté auprès d'un revendeur Pioneer autorisé ?

Veuillez contacter votre revendeur, il vous fournira les détails de leur procédure de retour.

Je viens de passer une commande sur le site USA.PIONEER et j'ai besoin d'annuler/modifier la commande, qui dois-je contacter ?

Veuillez envoyer un courriel à pioneerdirect@pioneer-usa.com, en incluant votre numéro de commande et votre demande.

Comment puis-je voir la liste des produits que j'ai achetés sur le site USA.PIONEER ?

Cliquez ICI et connectez-vous à votre compte. Vous verrez tous les produits que vous avez achetés.

Avez-vous une garantie de prix ?

Notre politique d'ajustement des prix vous permet de demander un ajustement de prix sous certaines conditions. Si nous diminuons le prix annoncé pour un modèle proposé en vente directe aux consommateurs sur https://usa.pioneer dans les sept jours calendaires suivant votre achat de ce même modèle chez nous, alors sur votre demande, nous vous rembourserons la différence sur la même carte de crédit utilisée pour cet achat. Cette politique s'applique uniquement lorsque le prix annoncé diminué concerne le même numéro de modèle identique.

Cette politique s'applique uniquement à la publicité et à la vente par nos soins et n'est pas une politique d'alignement des prix pour les offres d'autres détaillants. Cette politique concerne uniquement les achats des consommateurs (exclut tout achat de revendeur/distributeur).

Pour demander un ajustement, veuillez envoyer un courriel à Pioneer Direct en fournissant votre nom, le numéro de commande Pioneer, le numéro de téléphone et l'adresse courriel fournis lors de la commande, ainsi que la demande d'ajustement spécifique. Nous examinerons votre demande et répondrons conformément aux termes de cette politique.

Garantie et service

Quelle est la garantie de mon produit automobile Pioneer ?

Veuillez cliquer ICI pour voir notre document de garantie.

Quelle est la garantie de mon lecteur optique Pioneer ?

Veuillez cliquer ICI pour consulter notre document de garantie.

Comment puis-je obtenir un service pour un produit Pioneer ?

Veuillez cliquer ICI pour voir les centres de service agréés Pioneer.

Si l'appareil est encore sous garantie, assurez-vous d'inclure une copie du reçu d'achat.

Pièces

Où puis-je acheter des pièces et accessoires pour mon produit Pioneer ?

Veuillez cliquer ICI pour contacter notre distributeur agréé de pièces.

Comment puis-je obtenir une pièce/accessoire manquant de mon nouveau produit Pioneer ?

Veuillez cliquer ICI pour contacter le service client de Pioneer.

Informations sur le produit

Comment puis-je savoir s'il y a une mise à jour du firmware pour mon produit ?

Tous les produits ne disposent pas de mises à jour du firmware. Pour vérifier si votre produit a une mise à jour du firmware disponible, cliquez ICI pour accéder à notre page d'assistance. Saisissez votre numéro de modèle et vous verrez les mises à jour disponibles.

Comment puis-je obtenir un manuel d'utilisation pour mon produit Pioneer ?

Le manuel d'utilisation est disponible en téléchargement sur notre page d'assistance. Veuillez cliquer ICI et saisir votre numéro de modèle. Tous les documents disponibles pour le produit s'afficheront.

Pour des raisons environnementales, nous ne fournissons pas de version papier complète du manuel d'utilisation. Nous vous suggérons de télécharger le manuel sur votre téléphone ou tablette pour le consulter.

Comment puis-je enregistrer un produit Pioneer ?

Cliquez ICI pour enregistrer votre produit Pioneer. Vous devrez créer un compte ou vous connecter
à votre compte si vous en avez déjà un.

Vous avez une question qui n'est pas répondue ci-dessus ? Veuillez cliquer ICI pour contacter notre service client

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